時代は変わるものだと言いますが、
ここ ５～６年で
消費者の購買行動を大きく変えた
モンスターネット端末機があります。
それは
スマートフォン
です。
今は小学生でもスマートフォンを
持っている子供も珍しくありません。
成人では
スマホを２台持っている人もいます。
私も一台持っていますが
やはりとても便利ですね。
中には、
「中毒」
「依存症」
と 言われるようは人もいるぐらいです。
あなたは大丈夫ですか！
スマホの普及による消費者の購買行動の大変化
スマートフォンは
色々と便利な機能を持った
スーパー通信機器です。
スマホは「電話機」と言えども
ほぼ１００パーセント
インターネットを利用することが
目的です。
そのスーパー機器「スマートフォン」は
消費者の購買行動を
大きく変えました。
購買行動の初めはスマホを使いインターネットで売り手を確認！
スマホで消費者が大きく変わったのは、
気になった
「商品」
「サービス」
「売り手」
が 「初めて」の
商品やサービスや売り手であれば
すぐに
スマホでネットで確認調査
ということを必ず、
絶対にすることです。
そして、
相手のホームページを見て
その場でどうするかの判断をするのです。
スマホでネットの複数のホームページWebサイトを見て見比べて選定！
消費者の心理として、
「もっと良いもの」
「もっと別のもの」
「もっと価格の安いところ」
と言うように、
「もっと ○○○○○」
と言う気持ちがあります。
その気持ちを簡単に満たせるのが
スマートフォンなんです。
そりゃぁースマホは手放せんよ ネ！
また、
必要なものであれば、
どうせ買う（利用する）ならどこ（何が）が良いだろう
と これもまた、
スマートフォンでネットで
複数のホームページを見て比較し
相手や商品やサービスを選ぶのです。
スマホがコミュニケーションの道具に！口コミのかたちの変化！
口コミのやり方も変りました。
コミュニケーションを持つのに
スマートフォンは欠かせないものに
なったからです。
メールはもちろんのことですが、
ＳＮＳの影響が大きく
（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）
良く知られているところで
SNS Facbook（フェイスブック）
Twitter（ツイッター）
LINE（ライン）
Instagram（インスタグラム）
YouTube（ユーチューブ）
を利用したコミュニケーションを
とるようになったのです。
そのため口コミもおのずと
このＳＮＳを利用して
口コミをするのです。
そして、
言葉や文字で口コミするのは
面倒なので、
口コミする相手の
「ホームページのアドレス」
を コピペ（コピー ペースト）して
知らせるという方法をとります。
と 言うことは、
ホームページがないと
口コミの起こりづらい
環境になったということです。
スマートフォン利用者の年代層が広がりスマホでの購買層が広がる！
５.６年前のころには
スマホの利用者は５０代までと
言われていましたが、
それが今では６０代までが
スマホでのインターネット利用者です。
ちなみに私は ６４歳で、
スマホを持ち始めたのが
平成２７年３月ごろです。
今では、
ビジネスでもプライベートでも
スマートフォンを手放すことができない
生活になっています。
スマホ.タブレット.パソコン ネット端末機の利用割り合い
一般消費者の
インターネットを利用する端末機の
割合ですが、
- タブレット ２％
- パソコン １０％
- スマートフォン ８７％
です。（ある鍼灸院のデータ分析の結果 H29.8）
どうですか！
驚きませんか！
私は
なに！ スマホのアクセスが
そんなに多くなってんのか
と 素直に驚きました。
もちろん業種や、
取り扱っている商品やサービスによって
この割合は変りますが。
弊社でも
「チラシ作成」のホームページでは、
２８年度と現在までのお問い合わせは
スマホからのものが８０％以上です。
これは、
弊社のお客様は
小規模ビジネスや店舗ビジネス
ということも影響していると思いますが。
以上
年末年始・大型連休除く ＡＭ ９:００～ＰＭ ８:００